Kargo, İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 14.08.2023

Voque olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu politika, kargo, teslimat, iade ve geri ödeme süreçlerimiz hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

---

1. Kargo ve Teslimat

1.1. Kargo Süresi

Siparişleriniz, onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargo şirketinin yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak, paketiniz genellikle 2-5 iş günü içerisinde size ulaşacaktır. Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü olarak sayılmamaktadır.

1.2. Kargo Ücretleri

Türkiye içindeki tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Yurtdışı gönderim seçenekleri ve ücretleri için ödeme sayfasındaki bilgileri kontrol edebilir veya bizimle iletisim@magazamhazir.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

1.3. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size takip numarasını içeren bir e-posta ve/veya SMS gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu ilgili kargo şirketinin web sitesinden takip edebilirsiniz.

---

2. İade Politikası

2.1. İade Şartları

Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İadenin kabul edilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olması.
• Ürünün orijinal etiketi ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi.
• Faturanın iade edilen ürünle birlikte gönderilmesi.

2.2. İade Süreci

1. İade talebinizi oluşturmak için iletisim@magazamhazir.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte bir e-posta gönderin.
2. Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyerek size bir iade kodu ve anlaşmalı kargo bilgilerini iletecektir.
3. Ürünü, faturasıyla birlikte orijinal ambalajında paketleyerek size verilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firmasına ücretsiz olarak teslim edin.
4. İade kargo ücreti Voque'a aittir.

2.3. İade Edilemeyecek Ürünler

Hijyen koşulları nedeniyle iç giyim, mayo ve bikini gibi ürünlerde iade kabul edilmemektedir. İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade politikası farklılık gösterebilir; bu durum ürün sayfasında belirtilir.

---

3. Geri Ödeme Politikası

3.1. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iadeler için geri ödeme süreci başlatılır. İade şartlarına uymayan ürünler, tarafınıza karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

3.2. Geri Ödeme Süresi

Geri ödemeniz, iadeniz onaylandıktan sonra 5-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre (kredi kartı, banka havalesi vb.) gerçekleştirilir. Geri ödemenin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

---

4. İletişim

Kargo, iade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

E-posta: iletisim@magazamhazir.com